客户必须出现故障，是由于除霜时接水槽加热温度不够引起的。
具体原因：a、接水槽加热器断路。
b、接水槽加热器与接水槽有一定间距，使加热器热量不能很好地传给接水槽，接水槽温度不够高，除霜水在接水槽上再次结成冰。按下接水槽加热器，让其紧贴接水槽即可。
